สูตรการนับจำนวนครั้งของ Call center
Posted: Wed Jan 09, 2019 12:14 pm
รบกวนสอบถามสูตรในการคิดในตาราง Call Center การโทรเข้าครับจริงๆมีเป็นหมื่นไอเท็มนะครับ
เงื่อนไขคือว่า
การทำงานของระบบคือ เบอร์จะวิ่งมาเบอร์ 4 หลักของโครงการก่อนแล้ววิ่งไปเบอร์มือถือซับย่อยในแต่ละโครงการ แต่การนับครั้งโทรเข้าระบบจะนับทั้งหมดที่มีการโทรเบอร์ที่มีอยู่
ดูใน Colmn D status แต่เราอยากได้ความเป็นจริงของการโทรเข้า
เช่น โครงการ CWN-Pinklao Sathorn สาย1 ขึ้นเป็น 4 ครั้งในการรับสาย
แต่จริงๆแล้วรับแค่ 2 ครั้ง ดูจากวันและเวลาโทรใน Column A (Date)
และมีบางโครงการมีทั้ง ANSWERED/ FAILED/ NO ANSWER เช่น HM-Ngam-1 row 8 - row12 รบกวนขอสูตรช่วยแยกให้ด้วยครับ
(มีคำอธิบายใน Excel file)
เงื่อนไขคือว่า
การทำงานของระบบคือ เบอร์จะวิ่งมาเบอร์ 4 หลักของโครงการก่อนแล้ววิ่งไปเบอร์มือถือซับย่อยในแต่ละโครงการ แต่การนับครั้งโทรเข้าระบบจะนับทั้งหมดที่มีการโทรเบอร์ที่มีอยู่
ดูใน Colmn D status แต่เราอยากได้ความเป็นจริงของการโทรเข้า
เช่น โครงการ CWN-Pinklao Sathorn สาย1 ขึ้นเป็น 4 ครั้งในการรับสาย
แต่จริงๆแล้วรับแค่ 2 ครั้ง ดูจากวันและเวลาโทรใน Column A (Date)
และมีบางโครงการมีทั้ง ANSWERED/ FAILED/ NO ANSWER เช่น HM-Ngam-1 row 8 - row12 รบกวนขอสูตรช่วยแยกให้ด้วยครับ
(มีคำอธิบายใน Excel file)